سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريدك أن تشتري سلّمك وأنت مطمئن. تسري هذه السياسة على الطلبات من متجر «هنا وبس» (hnawbas.net).

مدة الإرجاع

يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة لذكر سبب.

شروط قبول الإرجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وبالحالة التي استلمته بها.
أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع أجزائه، مع رقم الطلب أو الفاتورة.
سلّم الحائط بعد تركيبه يُعد منتجًا مستخدمًا، ولا يُرجع إلا إذا ظهر فيه عيب صناعة.

تكلفة شحن الإرجاع

الإرجاع لعدم الرغبة: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ورسوم التوصيل الأصلية لا تُرد.
منتج معيب أو مختلف عن طلبك: يتحمل المتجر كامل التكلفة، ونستبدل المنتج أو نرد المبلغ كاملًا.

خطوات الإرجاع

تواصل معنا خلال مدة الإرجاع عبر واتساب +966 58 208 6010 أو البريد info@hnawbas.net، مع رقم الطلب وصورة للمنتج.
نتفق معك على طريقة إعادة المنتج.
نفحص المنتج فور وصوله إلينا.
نرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

طريقة رد المبلغ

بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
لطلبات الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب، ونطلب منك رقم الآيبان عند تأكيد الإرجاع.

الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون المنتج الأصلي بحالته، غير مستخدم، وبكامل تغليفه. يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد، ويُسوّى فرق السعر إن وُجد.

العيوب والضمان

جميع منتجاتنا مشمولة بضمان سنة واحدة ضد عيوب الصناعة.
لا يشمل الضمان: سوء الاستخدام، أو تجاوز الحمولة القصوى المذكورة في صفحة المنتج وتعليمات الاستخدام، أو أي تعديل على السلم.
إذا ظهر عيب صناعة، تواصل معنا مع صور العيب ورقم الطلب، ونصلحه أو نستبدل المنتج أو نرد المبلغ.
ننصحك بفحص المنتج عند الاستلام وإبلاغنا فورًا بأي تلف ناتج عن الشحن.

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

المنتج المستخدم، ومنه سلّم الحائط بعد تركيبه (إلا لعيب صناعة).
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعديل.
طلب الإرجاع لعدم الرغبة بعد انتهاء مدة 7 أيام (مطالبات الضمان تبقى خلال سنة).
رسوم تركيب سلّم الحائط بعد تنفيذ التركيب (لا تُرد).

تواصل معنا

الهاتف: +966 58 208 6010 · +966 59 792 4024 · +966 59 127 2367

واتساب: +966 58 208 6010 · +966 59 792 4024 — البريد: info@hnawbas.net